導入背景

交通事故に遭った後、街の修理工場で修理する人が多くなりました。それはお金は節約できますが、品質が確保できない修理工場が多いのが現状です。自動車メーカーとしてはお客様に安心していただけるサービスを提供できる修理工場をご案内したいという考えからスタートします。

運営内容

まず事故に遭ったお客様に電話して、怪我などについてお聞きして、お体の状態を聞くなど安心感を与え、その上で車の破損状況などを聞きます。

品質が担保できる修理工場をご案内して、メリットとデメリットを明確に説明します。また、１回目の通話後7日以内に再度架電を行い、入庫確認及び満足度調査を行います。満足度調査の結果はメーカー様へフィードバック致します。

成果

入庫率が50%から90%に向上する事が出来ました。

クライアント様からの声

お客様の満足度を上げる事が出来たことと、クライアント様の売上拡大に大きく貢献してくれています。