導入背景

販売拡大に伴い、初心者だけでなく、カメラファンからの専門的な質問にも対するサポートチームを充実させて、CS向上と売上の機会損失を防ぐことが必要となります。

運営内容

既に在籍しているカメラ好きなベテランオペレーターが対応します。

初心者のお客様には問い合わせのカメラだけでなく、その方の生活スタイルにあったカメラをご案内する事で最適なカメラを訴求します。

またカメラに詳しいお客様には専門チームを構築して、カメラの技術的な対応はもちろん、撮影手法などもアドバイス致します。また、購買意向の高いお客様には、品質を保証できるカメラメーカーのリアル店舗、TMALL旗艦店、JD旗艦店に誘導しております。

成果

高品質のサービスを提供する事でCS向上に繋がり、購入に結びつける事が出来ました。また、カメラメーカーのファンを増やすことで再購入を促進する事が出来ました。

クライアント様からの声

カスタマーサポートだけではなく技術サポートを提供し、且つCS向上にも繋がっているため、プロフィットセンターとして確立しています。