導入背景

中国における自動車業界では日々競争が激しくなっており、販売台数の拡大は各企業の大きな課題となっています。最初にお客様と接点を持つコールセンターでは、購入前のお問い合わせが最も多く、その情報を販売代理店へ誘導できれば、販売台数を大幅に向上させる事が出来るかもしれないという考えからスタートします。

運営内容

購入意思のあるお客様に、お車の情報と価格など伝えるのと同時に、ベテランオペレーターがお客様の生活スタイルに合わせた車種やオプションをご案内し、単にお客様の質問に対して回答するだけでなく、最適な車種をご案内致します。

その後、お客様に了承を得て販売代理店をご案内します。その後お客様情報を販売代理店へ連携し、代理店担当者が情報を確認してから5分以内にお客様と連絡して来店を促進します。

成果

コールセンターから販売代理店へ誘導率が入電に対して40％以上になり、販売台数の拡大に繫げることが出来ました。

クライアント様からの声

コールセンターがコストセンターからプロフィットセンターに変わったと評価を頂いております。