通过６个领域×5个阶段了解CX实现的进程和状态
各渠道打通，体现渠道个性化，并活用于市场施策
收集-分析流程高度化，社区形成和VOC活用领域扩大
建立了以客户评价系统为基础的改善周期，以客户评价结果为基础的战略地图化
全知识库一体化管理，一体化管理的知识库活用于各个渠道
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