越境ECフローに従ってサービスを提供して、お客様はスムーズに商品を受け取れます。
オペレーター
対応基準と
業務フローを 完備
ストレスのない
商品の購入
越境ECの特徴は海外の商品を中国本土に輸入する為に、通関等の手続きをしなければなりません。その為、本人確認も必要となりますが、受取人情報不足等の原因で通関できないケースも多く発生しています。問題なく通関する為に、本人確認をスムーズに確実に行う必要がありました。
越境ECのルールに基づいて、通関、身分認証、物流等の面から、抜け漏れのない業務フローと対応基準を作成。オペレーターに業務フロー、ルールを徹底的に研修させ、対応スキルアップを図る事で本人確認がスムーズに行えるようにしました。
身分認証と通関手続きを抜け漏れなく、スピード感持って対応する事ができ、商品を確実に早く、お客様に届けられる事ができました。
お客様がストレスなく、スムーズに商品を受け取る事ができ、CSを向上させる事ができ、最購入にも繋がり売上拡大に貢献してくれています。
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