售前咨询引导前往经销店,从顾客的立场出发，为其推荐最适合的车辆信息，引导到经销店，
从而提高整体销售额。
提高顾客满意度 增加销售额
在汽车行业激烈的竞争中，如何增加销售量是每一个车企所需要面临的主要课题。作为与顾客接触点最多的顾客服务中心，经常会接到顾客的售前来电咨询，如果成功的引导顾客到经销店，将会大大提升销售可能。
在运营中，针对售前来电咨询或潜在购车意愿的车主，首先呼叫中心将顾客感兴趣的车辆信息及市场价格告知顾客，同时针对顾客提出的问题点，深入挖掘，做出合理回复并引导顾客到方便前往的实体经销店，对于接受引导的客户，呼叫中心将详细记录系统平台，并通知相应的经销店销售经理，销售经理在确认信息后，5分钟之内与此意向顾客联系，预约来店时间。
从呼叫中心成功引导到经销店的转化为达到40%以上，为车企的销售额提供最大贡献。
从传统呼叫中心转变为产生价值中心。
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