把握顾客需求
成功引导到车辆经销店
增加销售额
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导入背景

在汽车行业激烈的竞争中,如何增加销售量是每一个车企所需要面临的主要课题。作为与顾客接触点最多的顾客服务中心,经常会接到顾客的售前来电咨询,如果成功的引导顾客到经销店,将会大大提升销售可能。

运营内容

在运营中,针对售前来电咨询或潜在购车意愿的车主,首先呼叫中心将顾客感兴趣的车辆信息及市场价格告知顾客,同时针对顾客提出的问题点,深入挖掘,做出合理回复并引导顾客到方便前往的实体经销店,对于接受引导的客户,呼叫中心将详细记录系统平台,并通知相应的经销店销售经理,销售经理在确认信息后,5分钟之内与此意向顾客联系,预约来店时间。

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成果

从呼叫中心成功引导到经销店的转化为达到40%以上,为车企的销售额提供最大贡献。

客户反馈

从传统呼叫中心转变为产生价值中心。

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