作業内容を細かく可視化し、業務フローやルールを整理し標準化にします
コア業務への
集中と
売上拡大
販売代理店が商品の注文を行ったあと、注文管理、倉庫への連絡、在庫管理、商品の追跡等の作業は全て営業担当者が対応しており、処理時間がかかり、営業に費やす時間を確保できなくなっていました。そのため、営業担当者が営業活動に注力できる環境を構築する事が求められていました。
営業担当者が行っている作業を調査し、業務フローやルールを可視化、標準化して、抜け漏れなく運営できる基盤を構築し、対応するオペレーターにより品質や精度の差が出ないような環境を整備しました。
クライアントと販売代理店との架橋として、いままで営業担当者が行ってきたことをセンターで対応することができ、営業担当者には販売に集中してもらう事で新規開拓や、既存企業からの売上拡大に繋がりました。
コストを削減すると同時に、コア業務である営業活動に集中でき、売り上げ拡大につながりました。また、サービスレベルの標準化を行ったことで、販売代理店の満足度も向上させることが出来ました。
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