日本より低いコストで高品質なサービスを提供します
繁忙期の
人員調整
CS向上
ゲームファンの増加
日本製のゲームを海外に輸出し、海外での顧客が急激に増加する中、カスタマーサポートが必要となり、バイリンガル人材の確保と育成、繁忙期の柔軟な対応を同時に進めていく事が求められていました。
管理者は中国語、日本語、韓国語が出来るトライリンガル、オペレーターは全て中国語＆日本語、日本語＆韓国語が出来るバイリンガル人材、また、チームメンバー全員がゲーム好きであることを前提に採用・育成を行いました。また繁忙期は、他業務に従事しているチームから事前に教育を施した人員をアサイン、シフト調整等の柔軟な対応いたしました。全てのマニュアル類を可視化・標準化する事で属人的な運営から脱却して、品質に差が生じないように運営を行っております。
人により、また言語によりサービスレベルの差が出ない、高品質な対応を行う事により、顧客満足度を高めることができ、ゲームメーカー様からも高い評価を得ています。また、ゲームでの課金額が大幅に増加しました。
顧客満足度を高めることで売上拡大に貢献しているのと、バイリンガル人材の育成とセンター運営は日本のセンター以上にすばらしい。
お問い合わせ、ご入力ありがとうございます。
営業より連絡致しますので、今しばらくお待ちください。