迅速、かつ抜け漏れのないリコール対応チームの構築により、クライアント企業のブランドイメージ維持向上寄与します
製造業のメーカー様で稀に発生するリーコル対応はメーカー側の責任であり、コールセンターに大量のクレームを含めた問い合わせが入ってきます。その時こそ高品質で柔軟に対応できるカスタマーサービスかどうかで、今後のブランド・製品に大きく影響します。
既に何度もリコール対応を行っている弊社では、業務内容の整理からセンター立上げ・運営、人員確保から育成までのマニュアルが整っており、リコールのコールセンター運営の重要なポイントを纏めております。そのマニュアルに基づいてセンター構築する事で抜け漏れなく、無駄なくセンターを構築する事が出来ます。またクレームを極力発生させないためにも、メーカー様にも弊社より要望を伝えていきます。
リコール対応をメーカー様のチャンスと捉えて、問い合わせに対してスムーズに且つ柔軟に対応する事でお客様の満足度を高めていくことが出来ました。
リコールセンターがスムーズに立上り、大きなクレームも発生しないまま順調に運営してくれました。またCSが向上するとは考えていなかったが、実際にCS向上に繋がりました。
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