導入背景

成果を最大化する”科学的”アウトバウンド手法

運営内容

①データマイニング・最適化理論・レポーティングシステムを組み合せ、対象顧客をスコアリングすることにより、発信を最適化するシステムを採用しています。データマイニングで予測・分類，過去データから分析，新人/ベテランなどシフト・稼働時間、架電間隔なども面から分析、最大架電数計画を作成します。

②膨大なパターンの架電計画の組合せの中から、「架電計画プログラム」で効果を最大化するアウトバウンド計画表を自動作成します。

③成果向上のため、意識・スキルアップの取組み、弱点補足研修を実施します。

成果

「OPTスキーム導入前」と「導入後」を比較すると、すべてのコンタクト率・成約率ともに向上。

全期間でOPT未導入と仮定した場合と比べ、6,000件の成約数向上効果。

クライアント様からの声

複雑な制約条件の中で最適な架電計画を策定するのに必要なスキルを数理モデルによりシステム化します。管理者のスキルに依存することなく、常に安定的な成果を創出出来ます。