在服务好咨询客户的同时，努力提升现有客户的LTV，为企业创建和运营更多接触点，以便实现统括效果和企业贡献
从客户视点角度由三个信息来源，通过研讨会形式描绘顾客旅程图
从客户视点应有状态及内外环境下所需知识库系统出发研讨方向性和要点
决定出企业今后5年的规划，联络中心达成的最大的目标
从客户的角度出发描绘理想的“终点”
目标：新时代CX客户联络中心实现客户无压力感知对应、客服人性化提案
新时代客服中心5年战略的活用路线路策划
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