从过往的客户购买旅程中，以被动的服务方式为客户提供单点式的服务，到在客户购买旅程中以参与者角度
在全渠道多元化服务中为客户提供主动服务，并在过程中获取客户心声
旧式传统的客户服务（CS）→新式客户体验服务（CX）
把握实际需求和运营现状，通过达成不同阶段目标实现运营进化品牌成长
数据统合，活用CRM，千人千面个性化对应，客户无压力感知对应、客服人性化提案
企业需要搭建并打通与客户之间更多的客户接点，才能实现更大的企业目标
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