万巻の書を読むは、万里の路を行くに如かず。年一度の海外研修はVCSの優秀社員に考え方を開拓し新しい理念を創出し互いに勉強するチャンスを与えました。今年も三人の優秀社員が感激の気持ちを抱きながら、勉強の旅にでました。目的地は東京にあるTMJ本社と札幌の三つのコールセンター支部でした。

       座学研修と討論交流会の形で、互いに理解し、学び合いました。TMJの未来の発展方向と今後のビジョンをより深く理解できました。研修中、VCSチームは本社の各管理層の同僚と一緒に仕事の経験を共有したり、最新の運営管理モデルを勉強したり、交流を通じて良い参考になるものを沢山吸収できました。同時に数多くのヒントも貰いました。プロジェクトの管理者として、プロジェクトにおける自分の位置づけや役割をどのように明確にしますか。従業員たちの関係を調整し、全ての人に目標達成と自己実現の動機をつけ、協力できる職場環境を作るために、どのように従業員たちの関係を調整しますか。以上のテーマについての交流を通して、改めてもう一度「管理」という言葉を深く実感しました。

       社員、顧客、消費者など関わる全ての人と中国社会に多くの価値と満足を提供できる会社を目指すことはVCSのビジョンです。人が全てのコールセンターにとって、管理層・PM・SV・ASV・TSRは分割できない一つの組織ですので、「コミュニケーション」は仕事の全ての重要なプロセンスに通して重要なことです。コミュニケーションを通して理解を深め、日常の仕事の中に各層の従業員の長所を見つけ、合理的に人員を配置することによって、流失率を有効に抑え、プロジェクトを安定させることができます。クライアント側との良好なコミュニケーションによって、クライアントのニーズをより効率的に見出し、適切な提案を実施します。それによってクライアント満足度を上げ、会社の業績にも繋がります。今回TMJベテラン管理層との交流と共有を通じてみんな深く共感し、沢山勉強できました。

  楽しい海外研修はTMJ本社の企業文化と管理経験を深く体得できるだけでなく、同時に、清潔できれいな町並みを楽しんだり、丁寧で謙虚なおもてなしを体験したり、おいしい本場の日本料理を味わったり、清潔で快適な交通を体験したり、高速発展の知能化国家の先進技術を体験したりすることもできました。楽しみながら学ぶ。みなさんは毎回の海外研修で学んだことを本格的に仕事に活かし、VCSを継続的に進化させ、業務領域と業界知名度を拡大・向上できるように望んでいます。