从事构筑、运营呼叫中心・后勤事务（事务处理中心）的倍乐生集团公司株式会社TMJ（本社：东京都新宿区，董事长：丸山英毅。以下称TMJ）作为九州支部代表出席了QC团体本部・（一财）日本科学技术联盟主办的「第10届事务・销售・服务〔包括医疗・福祉〕类全日本选拔QC集团大赛」，并获得了银奖。

TMJ通过参加跨业界的各种大赛，努力钻研公司的改善文化，今后也将致力于为公司客户提供价值并提高业界的整体地位。

什么是全日本选拔QC团体大赛

TMJ通过参加跨业界的各种大赛，努力钻研公司的改善文化，今后也将致力于为公司客户提供价值并提高业界的整体地位。

主办：QC团体本部・一般财团法人日本科学技术联盟

共同举办：QC团体北海道支部、东北支部、关东支部、东海支部、北陆支部、近畿支部、中国・四国支部、九州支部、冲绳支部

详情：http://www.juse.or.jp/src/seminar/detail/page/10jhs

TMJ的「微小改善」活动

在TMJ公司内部一直在进行以在制造行业有多年实绩的「QC团队活动」为基础的「微小改善」活动。不仅在呼叫中心与后勤事务部门，也包括经理及人事等管理职能部门，从正式员工到兼职员工，所有员工都在进行「微小改善」活动的实践。从2006年开始至今有6708名员工参与其中，改善主题数已达1489个（2017年3月现在）。

基于服务业的问题点与效果难以进行定量化、承接业务种类超过200且工作时间地点各不相同，勤务体系非常复杂、同一业务中存在从正式员工到兼职打工者的多种属性的员工等原因，一般认为对于外包商务企业而言在全公司范围内推进「QC团队活动」是非常困难的。但是TMJ为实践『Client Value』的经营理念，以为客户的事业成长做出贡献为目标，所有员工都在致力于日常的改善工作。

基于服务业的问题点与效果难以进行定量化、承接业务种类超过200且工作时间地点各不相同，勤务体系非常复杂、同一业务中存在从正式员工到兼职打工者的多种属性的员工等原因，一般认为对于外包商务企业而言在全公司范围内推进「QC团队活动」是非常困难的。但是TMJ为实践『Client Value』的经营理念，以为客户的事业成长做出贡献为目标，所有员工都在致力于日常的改善工作。

本公司团队介绍

团队名称： 户畑交响乐团

活动内容　： 首先介绍了从业务开始至今10年来改善活动的历程。团队致力于改善『ES（员工满意度）』『生产率』『品质』『收益』这4个重要指标。如通过改订培训课程安排以｢重审培训时间｣或通过激活呼叫中心内部改善提案积极性以实现｢客户提案｣等，团队面对各种各样的课题团结一心实施了各项改善。虽然在十年间人员组织有变动，但所有成员互相发表意见致力改善的集大成在大赛上收获了好评。