套用鲁迅先生的一句话，世上本来没有客户管理系统平台，客户留存率越来越难了，才有了客户管理系统平台。现在的社会，客户是大家争抢的资源，尤其是在竞争压力格外强的今天。

那么，对于企业来说，一定要有一个客户管理系统平台吗？

是的，需要。一个企业想要发展，必然要有一个稳定的获客渠道，要有一个能够留住客户的方式，客户管理系统平台无论是在获客还是留存客户方面都有很大的作用，对企业的发展很重要。

一个好的客户管理平台，可以改变企业与客户之间的关系，我们来详细了解一下。

首先是和客户交流渠道。传统的信件、短信已经逐渐被淘汰，电话、E-mail也容易被看作是骚扰，取而代之的是社交媒体、是移动客户端；

其次是跟客户交流的形式。单方面的信息推送和媒体轰炸产生不了正面的效果，客户现在要的是聆听，是要客服人员能够去听、去记录他的需求；

再者是和客户交流的内容。千篇一律的信息让人乏味，个性的互动更能引发客户的兴趣；

还有就是和客户交流的时机。客户也有作息时间，不希望自己在某些时刻被打扰，同时客户不希望自己是最后知道产品发布的人，客户不是外人，应该在产品研发的初始阶段就参与进来；

分类客户的方法也很重要。性别、年龄、地域等基本属性不靠谱，以客户行为习惯和兴趣等分类才会有效果；

最后是要确定和客户之间的关系。企业与客户的关系不仅仅是购买与非购买的关系，还有是否为忠诚用户、是否愿意推荐、是否愿意提供改见、是否愿意试用等多重社交关系。

所以说，搭建一个完善的客户管理系统平台，不仅仅可以帮助企业构建一个与客户交流的平台，还可以将客户转化为企业发展中的助力，借用他们的需求与意见实现自身产品的升级。这样的一个模式对企业、对客户来说都是有利的，这就是一种共赢的发展模式。综合来看，一个企业搭建客户管理系统平台还是很有必要的。