客户管理系统平台是客户关系管理软件系统平台的简称，指的是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息平台系统。

客户管理系统其实指的就是CRM，这个概念是由美国Gartner集团率先提出。在普遍认知中，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称，是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

可以说，客户管理平台是可以帮助企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业方案，如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，就可以通过客户管理系统为企业实现有效的客户关系管理。

随着当今社会的发展，市场趋势的变化带动着企业目标的变化，企业对客户管理系统平台也有了新的要求，一个好的客户管理系统平台产品要具有各种新功能，以适配各企业的发展需求，其设计团队也要针对客户要求对现有解决方案进行改善和加强，以满足企业发展的需求。

如今，很多的客户管理系统已经很完善了，他们集成了客户关系管理思想和先进技术成果，是诸多企业实现以客户为中心战略导向的有力助手，也是存储客户所有重要详细信息的重要位置。在这个存储中，不仅仅有联系电话，还有他们购买的产品和时间，他们与客服人员进行了多少次互动等等一系列的信息。企业可以通过这些信息对客户进行分析，了解客户的喜好，调整经营策略，从而实现销售收入的提升。

总而言之，客户关系管理系统平台要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，并能够记录这些交流的重要信息；企业中每个部门都需要与客户进行接触，并可以通过这个系统平台实现市场营销、销售、客户服务部门与客户接触的效率。