随着企业成长，团队绩效考核往往会参考更多的数据，比如团队内部的经营绩效，还有对外沟通时客户的服务体验，都成了许多企业不可忽略的营运考量。

其中对外沟通客户的服务体验占据着很重要的作用，传统模式下，业务员需要靠人脑去记下每一通陌生开发的客户资讯、喜好、对接内容等等，这样的一个方式低效而且容易错漏。

随着数字化水平的提升，一种针对这种问题的系统也被开发出来，那就是客户管理系统平台，在这个平台出现之后，企业可以通过智能手段剖析数据，将繁复的资料整合进资料库，把不起眼的细节转变为企业的重要资产。

对企业来说，使用客户管理系统平台，可以整合、分析数据，研究企业与客户的互动过程，进而挖掘维系顾客关系的关键。企业可以整合电子邮件、电话、社交软件等不同管道的客户资讯，并根据顾客的行为、喜好进行分类，帮助企业更有效地拟定销售策略。

客户管理系统平台能带给企业的好处也很明显。  

首先，一站式整合服务帮助企业缩减沟通成本。不论是从电子邮件、电话开发还是慕名而来的客户，有了客户管理系统平台就能将这些客户名单通通收进口袋。不同部门之间不再需要多次来回沟通确定专案进展，只要进系统就能将所有客户的状况一目了然，不仅大幅缩减沟通成本，也间接提升服务品质。

其次，通过数字化手段将相关数据图像化。一般情况下，客户管理系统平台都含有报表与仪表板功能，能将统计数据集中在同一个版面观察，用不同的图表检视各面向的资讯，让团队能够更有策略地追踪成效。

最后，帮助企业深度经营客户关系。在资讯爆炸的时代下，消费者的注意力分散，懂得掌握顾客的兴趣、喜好，才能在众多资讯中抓住消费者的注意力。利用客户管理系统平台不仅能整合客户资料，还能根据客户的取向分类，帮助企业更全面地掌握消费者痛点。

不难看出，一个好的客户管理系统平台可以帮到企业很多忙，这也是越来越多企业选择客户管理系统平台的原因。