客户管理系统平台的搭建，是供应链管理拓展的一个重要方式，也是客户服务提升的一种模式。

客户管理系统平台搭建的底层逻辑－客户关系管理，本质是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，它的根本目的是要通过持续改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业营销收入、客户满意度和员工生产力的目的。

在如今大数据技术的加持下，企业直接收集和管理客户信息也成为可能，这位客户管理系统平台的搭建提供了基础。

传统型客户管理系统面对的是B端客户，这样的一个管理系统功能停留在客户信息管理和简单的销售流程管理上，无法支撑企业的发展，也没有加强客户的沟通，销售方式依旧是传统方式，已经趋于被淘汰的边缘。传统型客户管理系统拥有的客户关系管理的功能还是可取的，所有趋于智能化分析、自动化流程管理等功能，都是基于这一功能进行的深度开发。

随着智能化技术的发展，市场上出现了很大一部分面向解决方案开发的产品，以适应市场的变化。在这个过程中，开发思路也随着技术的发展和销售模式的变化迭代，变得更加明朗。相比传统的思路是为区别行业做一整套的开发，现在更多指向业务方面：客户信息管理、营销管理、线索分配、销售过程管理、会员管理、销售数据分析（销售预测、销售看板）等等。

现在可以看出，全新搭建的客户管理系统平台是把整个销售流程完全拆分，并从技术上进行模块化和细化，在不影响整个销售流程的情况下，方便任何企业对整个销售流程内的每个模块进行更加精细的工作。在现行的市场下，客户管理系统平台的搭建对于获取、服务客户无异于是如虎添翼的存在。

益峰中心的客户管理系统平台就是以这样的理念搭建的，其基本原理是将外部伙伴、上下游、客户、服务、商品与内部沟通体系、组织体系进行融合，帮助客户实现全公司和全网络的价值结构。