随着网络和手机等社交媒体的迅速发展，网络用户在购买的时候更加关注服务体验。这些都使得传统的客户服务暴露出一些问题，例如，企业不了解客户需求，随便给客户分配坐席，坐席对客户了解不够，最终导致客户满意度不高。这时候，很多企业认识到，客服不应该仅仅是服务中心，而是要变为营销中心，坐席应该为顾客提供更有针对性的专业服务。这时候，智能呼叫中心系统出现在大家的面前，智能呼叫中心系统就是通过对数据进行分析加工，并将其转化为新的动力，提升用户体验。

智能呼叫中心与传统呼叫中心有很多的不同之处，首先智能呼叫中心系统可以对大量的客户数据进行分析，根据客户的特征、属性，为用户打造专属标签，通过顾客的年龄、性别、行业类别、偏好、坐席技术、熟悉行业、沟通特点等，分配对应坐席，进行专对专服务。

其次，智能呼叫中心使用的是智能分配，这种方式更加公平公正，可以实现最佳匹配，让专业人士充分发挥坐席专业知识和服务的优势，最终充分发挥坐席专业知识和服务的作用。

再者，智能呼叫中心注重用户体验。用户体验一直是影响转化率的一个重要因素，要提高转化率，就必须清楚用户感兴趣所在。而智能呼叫中心系统拥有数据分析功能，可以收集用户浏览站点的行为信息，如访问轨迹、鼠标停留点等，对用户浏览热点进行数据分析，了解客户真正想要获取的信息，进行专项的服务，最终提升转化率。

还有就是信息的收集，在智能呼叫中心系统下，企业可以清楚地看到访客的信息，并根据用户的 IP、地区、搜索关键词、不同搜索引擎访客比例等信息分析用户的访问行为和产品需求，帮助用户提升运营效率。

最后，智能呼叫中心系统通过大数据分析技术，使企业管理人员公正客观地评价坐席工作业绩，从而实现企业管理人员对坐席工作的评价。

综上所述，企业选择智能呼叫中心系统，是对传统模式的一种升级，帮助企业提升客户转化率与满意度，并优化管理，这样的结果对企业来说是很有利的。