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テクニカルカスタマーサポート業務とは・・・
商品内容や取扱い説明、注文や登録内容変更などに対応。通常の受付業務に比べ、より高度な対応が求められるカスタマーサービス業務に確かなスキルで応えます
こんなときに、ご相談ください
・
現在運営しているが更にナレッジ構築を行い、進化させたい
・
新規で立ち上げたいが社内リソースに限りがある
専門知識を要する製品（PCのハード、ソフト、周辺機器や家電等）に関する問合せ対応を高付加
価値 にて実現します。
■ 顧客の問い合わせパターンを予測しＦＡＱを用意。常に改訂を重ね、より高度な対応を実践します。
■ 問い合わせ内容やレベルに応じたトークスクリプト／フローを設計。短時間で対応し、顧客満足度
を高めます。
■ 特定ニーズ（有資格者テクニカルサポート、バイリンガル等）にも対応。専門知識を要する内容
の問い合わせ安心です。
■ 顧客からのコンタクトを逃がさない体制を確立。期間（季節）や時間帯（例：24時間対応）にも柔軟に
対応します。
infoj@vcs-china.com
担当：菊池
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