紙でのアンケートなどと違い、双方向コミュニケーションが可能な電話というツールにより、質問に答えて頂いた内容によりお伝えしていく内容を変更をしていくことが可能です。また、対象顧客とのコミュニケーションを行なうことにより、継続的なお付き合いを行なうこともできます。

具体例としましては、満足度調査を行ない「なぜ継続的に購入してくれているのか」「なぜ継続購入をやめてしまったのか」「なぜ購入したりしなかったりしているのか」を知ることにより商品企画、販促活動などへ活かすことが可能です。