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CRMコンサルティングとは・・・
CRMとは顧客に有用な情報の提供と引き出しを行い、関係を深め、強化すること。
中国市場において人的営業組織を確立するには、日本以上に時間と費用がかかります。もっとも適切な顧客との関係構築や関係醸造の考え方からプラン立案とその実践方法まで、中国市場に適したかたちでコンサルティングいたします。
こんなときに、ご相談ください
・BtoB、BtoCとも中国市場で収益が伸び悩んでいる。
・日本のやり方だとうまくいかない。
・日本でのノウハウは、そのまま中国で役に立つのか疑問に思っている。
・見込み客・既存客を囲い込みたい。
・見込み客・既存客との関係を醸成し、顧客の母体を拡大したい。 |
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| CRM型営業を成功させるための具体的なプランは２つ、「顧客ランクのアップ」と「顧客全体数の拡大」です。 |
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顧客との関係構築をおこなうことにより、顧客ランクをアップさせます。 |
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| お客様個人の顕在化：BtoCはもちろんですが、BtoBにおいて『会社名』だけでは効果がありません。キーパーソンの確定が必要です。キーパーソンを確定した後、ダイレクトチャネルで定期的なコンタクトをおこない、顧客のランクアップを図ります。 |
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電話などのダイレクトチャネルによるクローズ、またはダイレクトチャネル＋人によるクローズ |
| 商品の価格や特性によって、ダイレクトチャネルで取引成立となる場合とそうでない場合があります。電話でのクローズ方法、人によるクローズのための電話でのサポート方法など、様々なパターンを立案します。 |
 
| 収益をアップするためには顧客の関係醸造によってその母体の拡大が必要です。とくに中国で成功するには、効率的かつスピーディーに醸造サイクルを構築・実現していくことがポイントです。 |
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