益峰客戸関係管理(上海)有限公司
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セールスサポート Sales Support

新規開拓・既存活性、あらゆる角度からセールスを活性化させる
中国を熟知したVCSならではの手法で、広大な市場で新規顧客獲得の効率と効果を高め、
中国ビジネスへの参入と拡大をサポートします

中国商習慣を踏まえたアプローチとクロージングの実践
中国では、日本にはあまり見られない独特の文化が存在します。粗悪品、コピー商品に対する不安の払拭や、交渉が生む新たなお得感の提供など、中国における独特な商習慣を踏まえ、顧客アプローチ計画の立案から業務構築を行います。今後ますます激化する中国市場開拓の中、これまでの数多くの業務経験で培ったアプローチ方法のノウハウを駆使し、様々な日系・欧米系企業販売力強化の一端を担っています。

データマイニング活用による効率と成果の両立
アウトバウンド※1では、データマイニングによる緻密なスコアリングでターゲットを決定、過去の実績やテスト発信の結果を用いた効率的な発信計画を策定します。さらに、ターゲットの属性、スクリプト※2、業務にあたるTSRのスキルなどを戦術的に組み合わせ、もっとも効率的なアプローチで、最大の成果を目指します。

※1 顧客に向けて発信する業務
※2 顧客と対話するための指針となる基本的な対話マニュアル

客户关怀

商品・サービス販売

金牌高端客户服务

過去の発信ノウハウを元に、顧客、タイミング、特典(オファー)、スクリプトの軸に基づき、効果を最大に高める発信計画を立案・実践します。

<サービスの特徴>
・検証要素をおさえたテストマーケティング企画立案
・独自のデータベースを活用した新規獲得
・過去実績に基づいた効果的な発信実施

Case study

· 欧米系大手保険会社 / セールスサポート業務 

キーマンリサーチ・アポイント取得

金牌高端客户服务

営業対象へ調査を通して情報取得を行い、ターゲットセグメントにマッチする企業を抽出、プライオリティを付与し、効率的セールス活動のサポートを行います。

<サービスの特徴>
・リストの精査(白地リストからの興味顧客抽出)
・興味顧客の醸成
・セミナー誘引時の来訪促進(事前フォロー)

Case study

·日系化粧品メーカー / 市場調査業務

 

ミステリーコール・競合調査

金牌高端客户服务

競合の動向やサービスレベル状況まで、調査対象は電話、E-mail、WEBなど、様々なチャネルに対応。次の一手を検討しやすい有用なアウトプットを作成します。

<サービスの特徴>
・クライアントニーズに基づいた調査設計
・発信結果に基づいた定量・定性的分析の実施
・自社と競合他社とのサービス品質GAP可視化

Case study

·日系家電メーカー / ミステリーコール業務

 

インバウンドセールス

金牌高端客户服务

問い合わせや相談目的の入電に対して、相手のニーズを深く理解し、状況に合わせ最適な商品を提案することにより、更なる売上拡大を行います。

<サービスの特徴>
・お客様ニーズへの深い理解
・過去購買実績にひも付けた最適商品のご案内
・同一商品の複数購入促進

Case study

·欧米系製薬会社 / カスタマーフォロー業務