ハイクオリティなカスタマーケアが顧客をファンに変える
企業のハイクオリティなサービスを支える豊富な経験と品質管理の仕組み、最新のチャネルにも対応するフレキシビリティで、中国市場でのビジネスの成功をお手伝いします
ハイクオリティなカスタマーサポート
富裕層が急速に増加しつつある中国市場においては、購入前相談やアフターサービスなどの充実したカスタマーケアが顧客満足度を高め、売上拡大につながる要因となってきました。ＶＣＳでは、高い応対品質を実現する優秀な人材の育成と徹底した品質管理の仕組みにより、世界を代表する欧米系・日系企業の富裕層向けのカスタマーサポートを数多く担っています。
マルチチャネルへの対応
日本以上のスピードでインターネットの普及が進む中国では、顧客対応も、電話やＥメールだけでなく、チャット、ＳＭＳ※1、ＢＢＳ※2などのマルチチャネル化が特徴です。ＶＣＳでは、あらゆるチャネルに対応する設備環境の構築、ＴＳＲ※3の育成を行い、業務の特性やクライアントニーズに合わせ、複数のチャネルを組み合わせた対応力の高いカスタマーケアを提供しています。
※１ ＳＭＳ：Ｓｈｏｒｔ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ
（携帯電話などで短いメッセージを送受信できるサービス）
※２ ＢＢＳ：Ｂｕｌｌｅｔｉｎ Ｂｏａｒｄ Ｓｙｓｔｅｍ （ＷＥＢサイトの掲示板）
※３ ＴＳＲ：Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ/Ｓａｌｅｓ Ｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅ
（電話オペレータ）
高品質応対により、顧客満足度を高め、ＬＴＶ※への貢献、口コミによる新たな顧客層の開拓へ。顧客満足を最大限に高める高付加価値応対を実現します。
＜サービスの特徴＞
・お客様の様々なご要望を全て承るマルチスキル応対
・お客様の期待を超えるおもてなし対応の実現
・いつでもコンタクト可能な24時間年中無休体制
Case study
·日系大手自動車メーカー / カスタマーサポート業務
※ ＬＴＶ：Ｌｉｆｅ Ｔｉｍｅ Ｖａｌｕｅ（顧客生涯価値）
通常のお問合せ対応に対し、特殊な技能、専門知識を駆使し、顧客の抱える問題を解決するのがテクニカルサポートサービスです。
＜サービスの特徴＞
・機器の扱いに対する専門的な技術応対
・応対履歴を通したＷＥＢ、マニュアルへの改善示唆
・修理が必要な問合せに対する他パートナーとの連携
Case study
·日系有力精密機器メーカー / テクニカルサポート業務
修理ステーション、販売店などのサービス実態調査や入電時においてＩＶＲ※を活用した応対満足度調査の実施など、様々な顧客満足度調査が可能です。
＜サービスの特徴＞
・クライアントニーズに即した調査設計
・様々なコンタクトチャネルの活用（TEL、E-mail、Web等）
・実施～分析・報告の一貫処理
Case study
·日系大手トイレタリーメーカー / 顧客満足度調査 ※ ＩＶＲ：Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｖｏｉｃｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ
（電話窓口で、音声による自動応答を行なうコンピュータシステム）
商品の使い方説明や、より効果的に活用するためのアドバイスを通じて、顧客との関係性を構築し、マーケティング活動の土台固めを行っています。
＜サービスの特徴＞
・ＤＢからの顧客セグメント分析
・お客様関係構築のフロー設計
・フォロー活動を通した顧客関係性の構築実施
Case study
·日系有力通信教育事業会社 / カスタマーフォロー業務