1.请问什么是呼叫中心？

答：呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

2.请问电话客户服务代表的主要工作职责是什么？

答：接听800客服热线，帮助客户完成产品的订购并对销售中及销售后所产生的问题及投诉予以解答和处理，及时反馈客户问题和建议。

3.什么是电话销售？如何做一个成功的电话销售？

答：最近居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户，对大家来说应该并不是陌生的行业。电话营销员每天安排的电话量往往打不完，那就一天拖一天，逐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢？好的电话销售词如何共享呢？突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充足，结巴回答，结果可想而知。电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，经常遭受拒绝，使其精神状态低靡，没有积极性。

4.请问公司是否会培训？培训期是多长时间？

答：公司会为每位员工提供新人岗前培训及员工进阶培训。根据情况培训2周到1个月的时间，上岗后也会定期考核、实时培训。 

5.如何实现职业规划？

答：在职场上，每个人都得遵守一定的准则，才能游刃有余，实现职业规划，这个准则有8个。 准则一：结果证明价值； 准则二：责任证明人品； 准则三：能力解决问题； 准则四：遵守公司规范； 准则五：重视日常细节； 准则六：要耐心对待客户； 准则七：以团队利益为重； 准则八：沟通解决一切。

6.请问工作地点附近的交通出行是否方便？有公交线路图吗？

答：公司将于2010年2月搬迁新址，地址是真华路1783号，位于宝山大华地区，直达的公交有：547/78/551/766/738/737/510/159/923以及轨道交通7号线行知路站。

7.上班地点离住的地方比较远，有没有班车呢?

答：公司为了员工上下班准备了两部班车，每天8-10个班次、轮流接送短途及远途员工。

8.如何在网上投递简历？投递简历以后何时能有回复？

答：点击招聘表格页面，将个人信息填写以后，提交便完成投递了。我们将尽快审核所有应聘者的资料、逐步筛选，然后第一时间回复符合招聘条件的应聘者前来面试。

9.请问ＶＣＳ益峰和谐音是什么关系？是同一家公司吗？

答：上海谐音通讯服务有限公司成立于2004年1月，是VCS益峰的合作伙伴，成为了上海第一家拥有卓越信息技术并且近1300个座席的呼叫中心。