与书面的调查问卷不同，电话调研可以进行双向沟通，基于对方的回答，可以即时把自己的想法传达给对方或者更新回答内容。而且通过与顾客进行交流，还能保持持续的往来。

举例来说，进行满意度调查时通过了解顾客「为何保持一直购买我们的产品」「为何停止了继续购买」「为何有时购买有时又不购买」，可以活用于商品企划、销售促销活动等。